POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

📦 Política de Devoluciones – Compras Contra Entrega 

En Ofertas Colombianas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

🛡️ Evaluación Técnica y Prevención de Fraudes

Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente por nuestro equipo técnico, para garantizar una atención justa, evitando abusos, fraudes o uso indebido del servicio.

🕒 Plazo para solicitar la devolución

Tienes hasta 7 días calendario después de haber recibido el producto para solicitar una devolución o cambio.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas (si aplica).

  • Solo se aceptarán productos que hayan sido adquiridos a través de modalidad contra entrega (pago en efectivo al recibir).

  • No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, de uso íntimo, personalizados o de consumo como sérum, shampoo, cremas u otros productos cosméticos o de cuidado personal.

  • Productos abiertos, probados o manipulados no serán aceptados, salvo que el motivo de devolución sea un defecto comprobable.

🔁 Motivos válidos para devolución

  • Producto defectuoso o dañado de fábrica

  • Producto equivocado (modelo, talla o color diferente al solicitado)

  • Producto recibido no coincide con lo ofrecido en la publicidad

📩 ¿Cómo solicitar la devolución?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico dentro del plazo de 7 días.

Deberás enviar:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos del producto recibido (desde varios ángulos)

  • Foto de la guía de envío y del empaque original

  • En caso de defecto o daño, un video corto mostrando el problema

  • Fotos del documento de identidad (frontal y reverso) para verificar la titularidad de la compra

Nuestro equipo validará tu solicitud y te indicará los pasos para devolver el producto.

🚚 Envío del producto devuelto

  • El costo de envío de la devolución es asumido por el cliente, salvo en casos de error de envío o defecto confirmado por nosotros.

  • El producto debe ser enviado a la dirección que será proporcionada por nuestro equipo.

  • No se aceptarán productos enviados sin previa autorización.

💰 Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria.

  • El reembolso se procesará en un plazo de hasta 5 días hábiles luego de aprobada la devolución.

  • No se realizarán reembolsos si el producto no ha sido devuelto o si no cumple con las condiciones mencionadas.

  • No se realizarán reembolsos en efectivo en el momento de la recogida.

📧 Para cualquier duda o para iniciar tu solicitud, contáctanos por correo electrónico: [apoyocolombianas@gmail.com]